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          中國刀具信息網 -> -> 企業自助新聞 -> 尚亞將進入刀具生產領域
          尚亞將進入刀具生產領域 瀏覽:
          文章來源:中國刀具信息網  添加人:永不言棄   添加時間:2009-02-26
              有著24年歷史沉積的興合投資有限公司已成長為刀具代理行業當之無愧的龍頭企業之一,雖然目前更名為尚亞(上海)國際貿易有限公司(以下簡稱“尚亞”),仍一以貫之的堅持以服務贏得客戶,并打算近期進入刀具生產領域。
              高增長源于優質服務
              “2005年,尚亞的銷售業績比2004年提高了20%~25%左右,而保持30%的增長速度,是尚亞在未來幾年發展的目標!鄙衼喛偨浝韰敲鞫既缡钦f。
              據業內人士介紹,國外刀具生產商在國內的銷售額有3個門檻,分別是3億元、2億元和1億元人民幣,其中全球行業龍頭企業山特維克可樂滿獨居第一個門檻,全球第二的肯納在第二個門檻,其他很多刀具企業同在1億元人民幣附近徘徊。那么尚亞作為國外部分刀具產品的代理商能達到2億元人民幣的銷售水平,無疑位列在國內刀具代理商行列的第一陣營。
              杰出的成就,源于尚亞提供的優質服務。
              尚亞主要代理瑪帕、考邁特、瓦格斯、三菱、HORN、SPK、JEL、BOTEK等企業的產品。以歐洲系為主,附帶部分日韓系產品。歐洲系的產品向以精密、高端著稱,對于售后服務的要求非常高!皬姆⻊丈舷鹿Ψ,為客戶提供最好的售后服務,是企業立足的根本。如果一個代理商不能提供良好的服務,那么久而久之,這個代理商也要消失了!眳敲鞫颊f,“而尚亞的優勢正是良好的售后服務能力!
              和一般代理公司不同,尚亞的銷售人員不是純作銷售,都能提供技術支持。正是從基礎服務上打動客戶,贏得客戶最大程度的信賴,才使廣大客戶愿意使用由尚亞提供的刀具。
              在吳明都看來,在這個講求服務的時代,企業想維持原狀或許很容易,但想一直保持30%的穩健增長速度,則需要為客戶提供更及時、有效和方便的服務!叭绻f對老客戶的維護是堅持把服務做到位,讓客戶滿意的話;那么對于新市場的開拓,更重要的則是及時掌握市場最新的技術,以能夠為客戶提供可以降低成本、減少加工時間的產品為核心去打動客戶!眳敲鞫紡娬{。
              為了保證銷售人員有足夠的時間和精力為客戶提供最及時可靠的服務,尚亞一直謹慎看待擴大規模的問題。因為培養一個技術人才需要時間,一個成熟的技術人員的精力和時間也有限,為了保證銷售人員在日常訂貨、消耗和維修等活動中能正確劃定合理的工作時間和進度,真正承擔起為客戶服務的職責,尚亞對每名銷售人員負責多少企業有明確的規定,盡量避免銷售人員因為名下企業數量太多,顧此失彼的情況出現。這種穩扎穩打,堅持培訓好銷售人員再擴大規模的作法,在保證服務質量的同時,贏得了客戶的尊重。
              “其實,一切優秀的服務都來源于認真務實的態度!眳敲鞫歼@樣解釋尚亞的服務理念,“尚亞一直堅持,應承下來的工作一定要做好,做不好的事情決不應承。而對于那些有高端刀具需求的企業,尚亞還會與其簽訂技術協議,承諾如果企業確實無法為其提供完整的服務,則會及時停止,而已經付出的服務不收取任何費用!
              中小企業是生存的根本
              “中小企業是我們生存的根本,我們非常重視中小企業的需求!碑斢浾咛岬侥壳傲餍械拇罂蛻艄芾頃r,吳明都說。
              自從“帕累托法則”被提出來后,很多人認可了是20%的客戶帶來了80%的經濟效益。因此大客戶管理被提上日程,受到越來越多的企業的青睞。
              尚亞自然非常重視對大客戶的服務。比如像上海通用、上海大眾、無錫柴油機廠、廣西玉林柴油機廠、云南內燃機廠這樣的大客戶,從刀具的整體規劃、進口,到安裝、維修,尚亞都會派專人到現場提供24小時以上的駐廠服務,隨時為客戶解決問題,直到確保用戶能很好的使用他們提供的產品。而一旦出現企業技術部解決不了的問題,尚亞會及時邀請國外專家來提供服務,盡量為大客戶提供最好的服務。
              但不得不承認,無論在任何行業,大客戶都是稀有資源,是屬于兵家必爭之地。而大客戶顯然也認識到自己的優越性,總想以自己的優勢贏得更多的優惠條件。因此,競爭大客戶的成本不斷增加,而大客戶一旦流失,對企業的影響也有可能是致命的!拔覀兿MM量縮小大客戶帶來的效益!眳敲鞫颊f。
              一個現實的問題是:代理商不能只代理一家企業的產品,而供應商也不會只選擇一個代理商,那么作為用戶而言,選擇哪個代理商提供的產品是有變數的。通常而言是考察其技術能力,但有時商務能力也能產生影響。誰也不能要求大客戶對代理品牌的忠誠度,大客戶流失也就成為代理商必須面對的問題。尚亞希望減少大客戶流失對企業造成的不良影響,強調中小客戶的重要性也就是題中應有之義了。
              “我們非常重視小客戶!眳敲鞫颊f,“因為一旦小客戶認可你的品牌,相信你的服務,就會比較忠誠。正是這所謂‘80%’的客戶保證了企業的穩定發展!
              因此,所有提供給大客戶的服務,尚亞基本也同樣提供給中小客戶,中小客戶規模不大,出現的問題也比較少,可能不需要隨時都有駐廠的工作人員,但在新機器試用時,尚亞還是會派人在現場進行指導;而一旦出現故障,也會及時趕到,為用戶企業提供可靠服務。
              走入生產是必然選擇
              “任何代理企業都不會滿足只做代理,走向生產是必然的。因為只有自己直接投入生產,才能更好地控制產品的品質,為客戶提供更好的服務!眳敲鞫荚谡劦狡髽I長期規劃時說,“當然,這項工作不能倉促,需要國內機床、電子行業等相關產品的發展達到一定水平。預計尚亞會在近期內開始從事刀具生產,立足中端,打穩基礎后再進軍高端!
              其實,尚亞目前已開始做這方面的準備工作。
              早在2005年2月,尚亞即與其主要供應商德國瑪帕成立了合資公司瑪帕中國,進行生產。通過這項活動,一方面可以引進德國的技術,使尚亞能為瑪帕在國內的客戶提供完全不靠國外技術支持的服務,與德國瑪帕一起把中國部分的服務做好。而另一方面,在國內進行生產,也可以使尚亞擁有刀具生產的尖端技術。
              目前,瑪帕中國的刀具已經試生產1年,其所有的制造、生產程序都按國外的標準實施,德國瑪帕會定時派人來廠考察,保證所有的過程和質量都合乎規格才允許出廠。目前,除了在國內銷售,瑪帕中國的產品也在做出口,其中一部分返銷德國,另外的部分則出口到泰國、馬來西亞、韓國及中國臺灣地區。
              “尚亞做的是高端產品。因為如果是一般的產品,主要是價格的競爭,對于提升企業的技術水平沒有什么助益,低價混戰也沒有什么意思。而掌握高端的技術才可能擺脫盲目的價格戰,保證企業穩定的發展。因此雖然目前市場競爭越來越激烈,但對我們沒有構成威脅。我們現在做的還是別人做不了的事情!眳敲鞫甲孕诺卣f。
           
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